Häufig gestellte Fragen

Mein Kundenkonto/ Passwort

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

In der Menüleiste unter dem Button „Einloggen“ hast Du die Möglichkeit Dich zu registrieren und direkt ein Kundenkonto anzulegen. Alternativ hast Du die Option während des Bestellvorgangs bei der Eingabe Deiner Adresse und der persönlichen Daten zu entscheiden, ob Du ein Kundenkonto bei uns anlegen möchtest.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Gehe hierzu auf die Login-Seite und wähle Passwort vergessen?. Gib anschließend Deine E-Mail-Adresse ein, welche Du auch in Deinem Kundenkonto hinterlegt hast, und klick auf Passwort zurücksetzen. Anschließend bekommst Du von uns eine E-Mail zugesendet mit einem Link zum Zurücksetzen Deines Passworts. Klick auf den Link und trage in das dafür vorgesehene Feld Dein neues Passwort ein. Bestätige Deine Eingabe mit Neues Passwort speichern. Danach erscheint die Login-Seite und Du kannst Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem neuen Passwort anmelden.

Warum funktioniert der Link zum Passwort zurücksetzen nicht?

Bitte nutze zum Zurücksetzen immer den aktuellsten Link, den Du zugeschickt bekommen hast und nutze diesen zeitnah nach der Zusendung, da der Link sonst aus Sicherheitsgründen ungültig wird.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Deine Daten kannst Du direkt in Deinem Kundenkonto unter „bearbeiten“ ändern. Beachte bitte, dass Du Deine hinterlegte E-Mail-Adresse nachträglich nicht mehr ändern kannst. Wir bitten Dich, Dich immer mit der von Dir hinterlegten E-Mail-Adresse zu melden, da wir aus Datenschutzgründen Bestellinformationen nur an diese E-Mail-Adresse weitergeben dürfen. Zu Deiner eigenen Sicherheit bitten wir Dich, Änderungen stets persönlich vorzunehmen. Sollten hierbei Fragen entstehen, kontaktier bitte unsere Mitarbeiter im Kundenservice, die Dir bei allen weiteren Fragen gerne behilflich sind.

Wie sicher sind meine Daten?

Unser Online Shop ist zertifiziert und geprüft; dieses Zertifikat bestätigt unsere Identität und Rechtmäßigkeit. Deine Kunden- und Bestelldaten werden ausschließlich SSL-verschlüsselt übertragen. Nähere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Bestellung

Wer kann bei love-fashionista.com bestellen?

Kunden müssen volljährig sein und ihren Wohnsitz in Deutschland haben. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Privatpersonen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wenn Du Dich bei Deinem gewünschten Produkt für eine Farbe und Größe entschieden hast, klick auf „In die Shopping Bag“, um Dein Produkt in den Warenkorb zu legen. Sobald Du Deinen Einkauf abschließen möchtest, klick oben rechts auf „Zur Kasse“, um durch den Bestellvorgang geleitet zu werden. Dort kannst Du auswählen, ob Du als Gast oder mit Deinem bestehenden Kundenkonto bestellen möchtest. Beachte bitte, dass der Artikel erst nach Abschluss der Bestellung für Dich reserviert ist.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Nachdem Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Eingangsbestätigung mit Angabe Deiner Bestellnummer an die von Dir hinterlegte E-Mail Adresse. Wenn Du keine Eingangsbestätigung in Deinem Postfach vorfindest, so prüfe bitte Deinen Spam-Ordner bzw. wende Dich an unseren Kundenservice.

Wo finde ich den Bestellstatus im Kundenkonto?

Die Bestellübersicht findest Du in Deinem Kundenkonto, solltest Du bereits ein Kundenkonto bei love-fashionista.com haben.

Wie kann ich auf love-fashionista.com einkaufen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten in unserem Online Shop zu stöbern. Gerne kannst Du auf unserer wöchentlichen News-Homepage Ideen und Inspirationen sammeln oder Du wählst oben links in der Navigationsleiste eine Rubrik, für die Du Dich interessierst und schon gelangst Du zu den verschiedenen Kategorien. Wenn Du ein bestimmtes Produkt suchst, kannst Du direkt über das Lupensymbol oben rechts auf der Webseite nach Designern, Farben, Styles oder Marken suchen.

Darf die Rechnungs- von der Lieferadresse abweichen?

Bei Deiner Bestellung kannst Du gerne eine abweichende Lieferanschrift angeben, z.B. Deine Arbeitsstelle. Bitte entfern hierzu den Haken bei „Liefer- und Rechnungsadresse sind gleich“ während des Bestellprozesses. Wichtig ist, dass Du das Paket persönlich in Empfang nehmen kannst. Die Rechnungsanschrift sollte stets Deiner privaten Anschrift entsprechen.

Wird bei der Bestellung eine Bonitätsprüfung durchgeführt?

Um Dir möglichst viele Zahlarten anbieten zu können, prüfen wir mit Deiner Zustimmung ggfs. Deine Bonität. Jeder durchgeführte Bestellversuch in unserem Online Shop beinhaltet aufgrund der Risikoprüfung u.a. eine Bonitätsprüfung. Diese kann nur im Falle eines vorliegenden Datenmissbrauchs auf Anfrage gelöscht werden. Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Pre-loved

Wofür steht die Kategorie Pre-loved?

Bei Pre-loved handelt es sich um Designerstücke aus zweiter Hand, die sich noch in einem guten bis sehr guten Zustand befinden. Jeder Artikel wird sorgfältig geprüft, professionell gereinigt und bei Bedarf aufbereitet, um höchste Qualität zu gewährleisten.

Woran erkenne ich einen Pre-loved Artikel?

Du erkennst diese Artikel an einer speziellen Kennzeichnung in der Produktbeschreibung, durch den Begriff „Pre-loved“. Zusätzlich findest Du eine detaillierte Zustandsbeschreibung, die Informationen zu eventuellen Gebrauchsspuren enthält.

Wie wird die Echtheit von Pre-loved Produkten geprüft?

Unsere Partner prüfen die Echtheit aller Artikel anhand der verfügbaren Seriennummern, Materialanalysen und Marken-Expertisen.

Gibt es eine Garantie auf Pre-loved Artikel?

Da es sich um Second-Hand-Artikel handelt, gibt es keine Herstellergarantie, aber wir garantieren die Echtheit und eine transparente Zustandsbeschreibung.

Kann ich einen Pre-loved Artikel retournieren?

Ja, Du kannst Pre-loved Artikel innerhalb der Rückgabefrist ab Erhalt zurücksenden, sofern sie sich im ursprünglichen Zustand befinden und alle zugehörigen Etiketten, sowie das Zubehör vollständig vorhanden sind. Bitte beachte, dass der Artikel ungetragen und unbeschädigt sein muss.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Unseren Kunden stehen grundsätzlich folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Kreditkartenzahlung (MasterCard, VISA, American Express)
PayPal
Ratenkauf
Rechnungskauf
Lastschrift (SEPA)

love-fashionista.com behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsmethoden nicht anzubieten und auf andere Zahlungsmethoden zu verweisen, dass kann von verschiedenen Faktoren abhängig sein.

Warum wird meine gewünschte Zahlungsart nicht angeboten?

Im Rahmen der Risikoprüfung entscheidet sich, welche Zahlungsarten angeboten werden können. Dieser Vorgang erfolgt ausschließlich automatisiert. Die Prüfung wird mit jeder Bestellung erneut durchgeführt. Dabei kann es vorkommen, dass bei einer Bestellung Zahlungsarten verfügbar sind, welche bei einer anderen Bestellung vielleicht nicht auswählbar sind. Eine manuelle Anpassung der verfügbaren Zahlungsarten ist für unseren Kundenservice leider nicht möglich.

Zahlung per Kreditkarte

Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard, VISA und American Express. Deine Kreditkarte wird erst belastet, wenn Deine Bestellung verschickt ist. Bei Abbuchungen von der Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung zum kommenden Zahllauf, spätestens jedoch innerhalb der Rückerstattungsfrist nach Verbuchung der Retoure auf das hinterlegte Zahlungsmittel.

Zahlung per PayPal

Nach Auswahl der Zahlart PayPal, wirst Du direkt an PayPal weitergeleitet und kannst die Zahlung durchführen. Bei erfolgreichem Transaktionsabschluss wird die PayPal-Bestellung direkt bearbeitet. Bei Abbruch der PayPal-Zahlung wird die Bestellung automatisch storniert.

Zahlung per Rechnungskauf

Wenn Du per Rechnung zahlen möchtest, wähl dies bei den Zahlungsmöglichkeiten aus. Eine genaue Übersicht Deiner Bestelldaten sowie der Bankdaten erhältst Du von uns im digitalen Rechnungs-PDF welches zusammen mit der Versandbestätigung verschickt wird. Bitte beachte hierbei, dass Du den richtigen Verwendungszweck angibst und jede Bestellung einzeln überweist.

Zahlung per Lastschrift (SEPA)

Um den Rechnungsbetrag automatisch einziehen zu lassen, kannst Du SEPA Lastschrift auswählen. Gib hierzu einfach Deine IBAN ein. Mit der Eingabe Deiner Daten bestätigst Du Dein Einverständnis zum Einzug des Rechnungsbetrags. Bitte berücksichtige, dass wir nur deutsche Bankverbindungen akzeptieren können.

Sind die angezeigten Preise inkl. MwSt.?

Ja, inkl. des aktuell gültigen MwSt.-Satzes.

Lieferung/ Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Lieferungen innerhalb von Deutschland dauern gewöhnlich eine bestimmte Anzahl an Werktagen (Standard-Versand). Bitte beachte, dass für Partner Artikel abweichende Lieferzeiten gelten, welche Dir im Bestellprozess vor Abschluss angezeigt werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand für Dich kostenlos. Bei einem Bestellwert unterhalb dieses Betrags berechnen wir für den Versand lediglich eine geringe Gebühr. Der Express-Versand kostet zusätzlich eine bestimmte Gebühr. Im Falle einer Retoure werden die Versandkosten (Standard und Express) nicht erstattet.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Deine Ware unseren Logistiker verlässt, siehst Du in Deinem Kundenkonto bei Deiner Bestellung einen Link zur Sendungsverfolgung, damit Du immer weißt, wo sich Dein Paket gerade befindet. Zusätzlich erhältst Du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, ebenfalls mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Kann ich mein Paket auch an eine Packstation schicken?

Die Möglichkeit, Pakete an Packstationen zu versenden besteht leider nicht, da unsere Ware u.a. eigenhändig versendet wird. Das bedeutet, dass nur der Rechnungsempfänger persönlich die Ware mit seiner Unterschrift in Empfang nehmen darf. Gern versenden wir Deine Ware aber an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift.

In welche Länder liefert love-fashionista.com?

Eine Bestellung auf love-fashionista.com kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden.

Ist meine Bestellung während des Versands bzw. Rückversands versichert?

Beim Versand an Dich ist die Ware für den Transport durch uns versichert. Um die Versicherung auch im Falle einer Retoure zu garantieren, benutz bitte den dafür vorgesehenen Retouren-Aufkleber, welcher Deiner Bestellung beiliegt.

Rücksendung & Rückerstattung

Mein Produkt gefällt mir nicht, kann ich dieses zurückschicken?

Selbstverständlich! Du kannst Deine Bestellung innerhalb der Rückgabefrist nach Erhalt der Ware unter den Voraussetzungen aus §6.1 der AGB retournieren. Für Artikel der Kategorie Pre-Loved beträgt die Rückgabefrist eine bestimmte Anzahl an Tagen ab Erhalt der Ware.

Wie kann ich meinen Artikel zurückschicken?

Packe den Artikel im Originalzustand (Polybeutel, Staubbeutel, Schuhkarton etc.) wieder zurück in Deinen wiederverwendbaren love-fashionista.com Karton und leg das beigelegte Retourenformular ausgefüllt mit in das Paket hinein. In Deiner Bestell- und Versandbestätigung findest Du den Link zur Erstellung eines Retourenlabels. Sofern Du ein Kundenkonto besitzt, findest Du unter „Rücksendungen und Fragen“ den Link zur Erstellung eines Retourenlabels. Bitte beachte, dass Du in beiden Fällen Deine Bestellnummer, sowie E-Mail Adresse benötigst.

Was ist bei der Rücksendung zu beachten?

Wir bitten um Verständnis, dass die Rücknahme von Artikeln nur möglich ist, wenn:

die Originalverpackung beiliegt und die Ware unbenutzt / ungetragen ist
die Ware vollständig ist
Ohrringe lediglich zur Anprobe angehalten und nicht anprobiert worden sind
keine Kosmetikrückstände vorliegen

Die Rücknahme von Beauty Produkten erfolgt solange die Ware ungeöffnet, vollständig und unbenutzt ist. Unterwäsche und Bademode darf nur ungetragen retourniert werden. Zudem muss das Hygiene-Etikett sich an der Ware befinden und darf nicht entfernt werden.

Wann bekomme ich für meine Rücksendung das Geld erstattet?

Sobald die Ware bei unserem Logistiker eingetroffen ist, kann die Bearbeitung der Rücksendung eine bestimmte Anzahl an Werktagen (Mo-Fr) in Anspruch nehmen. Nach dieser Bearbeitungszeit erfolgt die Rückerstattung für Deine Retoure innerhalb der Rückerstattungsfrist auf das hinterlegte Zahlungsmittel. Du kannst den Sendungsverlauf Deiner Retoure mithilfe der Sendungsnummer auf Deinem Rücksendebeleg online verfolgen.

Kann ich einen Umtausch meiner Bestellung vornehmen lassen?

Sollte Dein Artikel nicht die gewünschte Größe oder Farbe haben oder anders sein, als Du es Dir vorgestellt hast, schick uns einfach das Paket zurück. Ein Umtausch in ein anderes Produkt kann leider nicht erfolgen. Hierfür müsstest Du bitte eine neue Bestellung aufgeben.

Habe ich bei love-fashionista.com ein Widerrufsrecht?

Ja. Du kannst Deine Vertragserklärung innerhalb der Widerrufsfrist nach Erhalt der Ware ohne Begründung in Textform (z.B. E-Mail, Fax, Brief) und durch Rücksendung des Artikels, falls Dir dieser bereits zugesandt worden ist, widerrufen. Genaueres zum Widerrufsrecht und den Widerrufsfolgen kannst Du in unseren AGB lesen.

Reklamation & Reparaturservice

Welche Garantie habe ich auf die Produkte?

love-fashionista.com richtet sich nach der gesetzlichen Gewährleistungsfrist und bietet keine Garantie an. Weitere Informationen zu Mängel und Haftung findest Du in unseren AGB unter §13 und §14.

Ist eine Reparatur meines Lieblingsproduktes möglich?

Sollte Dein geliebtes Produkt (Tasche, Schuhe, etc) nach einem gewissen Zeitraum einen Mangel aufweisen, kontaktiere unser After Sales Team und nutze hierfür das Kontaktformular mit dem Betreff „Reklamation/Reparatur“. Gerne prüfen wir für Dich die Möglichkeit einer Reparatur und werden Dir die weiteren Schritte per E-Mail mitteilen.

Gutscheine

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Gib im Warenkorb den Code Deines Gutscheins in das Feld „Hast Du einen Gutschein“ ein. Achte dabei bitte auf die korrekte Schreibweise des Codes. Der Gutscheinwert wird dann automatisch von Deinem Bestellwert abgezogen.

Was muss ich beim Einlösen von Gutscheincodes beachten?

Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar. Im Falle einer Retoure verfällt der Gutschein und kann daher nicht erneut eingelöst werden. Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben, der immer mit dem Gutschein mitgeteilt wird. Einzelne Marken können von der Aktion ausgeschlossen sein. Nachträgliche Gutschriften sind leider nicht möglich.

Kann ich bei love-fashionista.com Gutscheine kaufen?

Geschenkgutscheine bietet love-fashionista.com derzeit noch nicht an.

Wir informieren Dich kostenlos und regelmäßig per E-Mail über exklusive Aktionen, Neuankünfte und Taschentrends.

Welche Vorteile habe ich?

Du erhältst neben Informationen zu Produktneuheiten und Geheimtipps der Redaktion auch unseren wöchentlichen Deal mit Stil vor allen Anderen und kannst Dir somit Taschen und Accessoires sichern, bevor ein Anderer sie entdeckt.

Wie melde ich mich an?

Um sich für den Newsletter zu registrieren, findest Du am Ende unserer Homepage ein Feld, in das Du Deine E-Mail-Adresse eintragen kannst. Mit einem Klick auf „Kostenlos abonnieren“, gelangst Du zum nächsten Schritt. Mit einem Klick auf „Absenden“ erhältst Du anschließend eine Bestätigungs-E-Mail. Klick auf den Link, der sich darin befindet, um Dich final zu registrieren. Natürlich kannst Du Dich jederzeit wieder abmelden.

Produktverfügbarkeit

Wie finde ich die richtige Größe?

Damit Du immer die passende Größe findest, haben wir auf den meisten unserer Produktseiten eine Größentabelle zur Verfügung gestellt. Klick hierzu einfach auf der jeweiligen Produktseite auf das Feld „Finde Deine richtige Größe“.

Gestern war meine Wunschtasche noch online, heute leider nicht mehr. Ist sie dann schon ausverkauft?

Leider ja. Je nach Produkt haben wir nur geringe Mengen auf Lager und eine hohe Nachfrage. Du kannst uns gerne kontaktieren, um persönlich von uns beraten zu werden. Vielleicht finden wir dann zusammen einen ähnlichen Artikel, der Dir genauso gut oder sogar noch besser gefällt.

Bekommt Ihr regelmäßig Nachlieferungen von ausverkauften Produkten?

Du kannst uns gerne kontaktieren, falls Du wissen möchtest, ob ein bestimmtes Produkt noch einmal lieferbar ist.

Sind die Artikel bei love-fashionista.com Originalware?

Wir garantieren, dass jedes Produkt in unserem Online Shop ausschließlich Originalware ist. Bitte beachte, dass Artikel nur mit Echtheitszertifikaten und Seriennummern ausgestattet sind, wenn sie vom Hersteller damit versehen wurden.

Kann ich einen Artikel reservieren?

Ein Artikel ist erst dann für Dich reserviert, wenn Du den Bestellvorgang an der Kasse abgeschlossen hast. Wenn Du einen Artikel in Deinen Warenkorb hinterlegst, ist er nicht für Dich reserviert.